漳州电业局优质服务技能训练营

        “全心的投入，积极的参与，个性的发挥，难忘的经历”——这是首批参加由上海希尔公司专门为我局设计、策划并举行的“优质服务技能训练营”全体学员及讲师们的共同心声。在3个日夜的学习生活相处中，大家由相互陌生到建立浓厚的手足情，从拘谨胆怯到积极踊跃，潜力得到充分的挖掘和释放，三天的学习生活令大家满载而归。
        当今社会，竞争日益激烈，电力企业如何在竞争中保持优势，立于不败之地，是一个值得深思的问题。在市场经济条件下，仅仅让客户有电已远远不够，能否让客户在用电过程中感受到优质、方便、快捷、满意的服务，才是电力企业立足于市场的新要求。在局领导和培训部门的关心支持下，当节日的鞭炮声还在耳畔回响，营销部就联系国内知名管理咨询公司——上海希尔企业管理咨询有限公司，于2月18－20日举办了“优质服务技能训练营”活动。上海希尔公司专注于电信、电力行业的企业策划、培训工作，具有丰富的实践与管理经验，曾先后为江苏省电力公司、广东移动通信总公司等企业提供策划与培训。
        此次培训班，吸引了来自营销部和郊区供电局各个供电所共四十二名窗口人员参加。局总会计师李冠凡、副总经济师郭溪洲出席了开营仪式并做了重要讲话，李总和大家分享了优质服务理念的心得，并希望各位学员珍惜此次学习机会，在学习发挥中自觉、主动的服务技能，焕发出崭新的面貌，不辜负局领导的殷切希望。郭溪洲副总带领部门领导全程参与了培训。
        培训过程中，希尔公司的培训师们采取了形式多样、寓教于乐、灵活有趣的教学方式，使培训活动不断涌现新高潮。学员们被随机分成六个小组，建立起属于自己的团队，确立队名、队歌、口号和行动方针等，在学习中相互竞争，将集体荣誉感贯穿其中，激发起每一个队员的主动性和参与意识，大家凝心聚力，用心参与每一项活动，踊跃上台抒发心得，展现了漳州电业局员工良好的团队精神。希尔公司的培训师为学员们做了突破自我、心态转变、技能提升、案例模拟和形象塑造等训练，训练的重点不是传授多少理念知识，而是要在训练中让学员用心去感悟、掌握、应用、改变，最终达到建立积极心态、掌握服务技能、更新职业形象的目的。
        短暂的三天培训活动虽然结束了，但学员们在互相学习、共同进步中获得的知识收益及情感交流仍令大家难以忘怀，在竞争中一起进步，一起感悟的学习方式开拓了学员们的视野，使感性认识和理性认识得以有效结合。郭副总结训时的讲话赢得全体学员的共鸣：通过此次培训，大家感悟到了很多简单却深遂的哲理，真是受益匪浅。这些体验和领悟对我们的工作和生活都很有帮助，希望大家回去后慢慢品味，把知识应用到工作中，做好营销一线的工作，树立漳州电力的良好品牌，真正实现“情系万家灯火，用心点亮漳州”的服务理念！