厦门电业局优质服务冬训

摘要： 2005年1月29日，厦门电业局同上海希尔公司合办的“一线员工服务技能培训”在《感恩的心》的动人音乐中圆满落幕。　　当日上午，来自厦门电业局各个客户服务一线的四十多名员工汇聚在一起，参加厦门局同上海希 ...

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2005年1月29日，厦门电业局同上海希尔公司合办的“一线员工服务技能培训”在《感恩的心》的动人音乐中圆满落幕。

　　当日上午，来自厦门电业局各个客户服务一线的四十多名员工汇聚在一起，参加厦门局同上海希尔公司合办的“一线员工服务技能培训”。黄惠英副总工向参训学员提出了要求：一是通过培训，增强自信，了解自我，学会管理自己和客户的情绪；二是学会掌握令客户满意的各种服务技巧，学会沟通的能力，提高团结协作的素养。随后，在希尔公司黄家才老师的带领下，全体学员开展了自信心训练、职业观训练以及客户观训练，组织了团队展示和竞赛；学员们还现场演练了各种日常工作中出现的典型服务场景，讨论了经典的服务案例，通过现场讨论和点评，来规范我们日常的服务。

　　在整个培训的过程中，各个小组你追我赶，竞争激烈；每名学员也全身心投入，积极参与，充分展示自己，体现出厦门电业局客户服务一线员工良好的服务意识和积极向上的心态，获得培训讲师的好评。思明分局的一位学员也颇有感触：“我们平常这样的培训太少了，只有通过这样的培训，才能真正调整自己的服务心态，做到规范和真诚。希望还有下次参加培训的机会。”

　　据了解，厦门电业局今年十分重视提高客户服务一线员工的业务素质和服务意识，除了本次培训之外，还将继续组织类似培训及演示竞赛，以切实提高服务水平，满足客户不断提高的需求。